Здравствуйте. Внедряем бережливое производство у себя в компании. Для фиксации достигнутых преобразований мы составляли операционные инструкции, в которых описывали, как должен протекать процесс в формате, рекомендованном консалтинговой компанией: фото, название действия. В некоторой литературе дается термин "рабочая инструкция". В чем отличие операционной от рабочей инструкции?

Здравствуйте. Благодарим Вас за обращение к нашему информационному порталу ЛИНПРО с данным вопросом.
Действительно, многие консалтинговые компании рекомендуют стандартизировать деятельность, чтобы зафиксировать достигнутый уровень качества. При этом, разрабатываются различные красочные описательные стандарты, описывающие, как должна протекать операция или процесс. Но что дальше происходит с данными стандартами? Как правило, на этот вопрос отвечают далеко не все "ЛИН-специалисты". Мы много тратим времени и сил, но для чего? Что дальше мы хотим с ними сделать, каким образом их использовать? 

Этот вопрос раскрывается в поясняющей статье "Зачем нужен стандарт?" 

Основное отличие заключается то, что рабочая инструкция предназначена для лидера команды или лидера группы для проведения процедуры аудита стандартизированной работы с целью выявления проблем в процессе.

Как правило, рабочая инструкция показывает, каким образом должен работать сотрудник по конкретному процессу в уровне детализации достаточной, чтобы можно было в процессе сверить соответствие фактически выполняемой работы со стандартом. Обязательными атрибутами данной инструкции являются последовательность действий рабочего и время их выполнения. Данная рабочая инструкция может быть дополнена, в случае необходимости, например, необходимыми схемами перемещения рабочего или требованием к количеству используемого в работе материала. 

Операционная инструкция же показывает, каким образом правильно должна выполняться операция для получения требуемого результата на выходе в виде производства продукта или предоставления услуги.

Данная инструкция содержит последовательность шагов, привязанных  не к операторам (как рабочая инструкция), а к операции. Как правило, данная инструкция содержит фотографию, пояснение действия, время операции, может содержать ключевые аспекты, необходимые для более быстрого последующего создания базы материалов для обучения сотрудников, например, используя метод производственного инструктажа. Операционная инструкция может быть использована для составления рабочей инструкции, когда, например, операцию выполняет один или несколько рабочих. Так же она широко используется для не циклических, вспомогательных операций, выполняемых с редкой периодичностью для быстрого и правильного выполнения. Упрощенным вариантом операционной инструкции может служить руководство пользователя к различной бытовой технике. Данные руководства стараются сделать максимально доходчивыми, используя для этого рисунки, фотографии, схемы и прочие средства визуализации.  

Увидеть структуру сайта ЛинПро Вы можете здесь