В данной статье показана возможная структура диалога Лидера с Коучем по обсуждению потребителя и его потребностей (согласно методики М.Ротера Ката Коучинга).
Данная встреча проводится Лидером с Коучем до встречи по обсуждению проблемы.

Возможная структура диалога представлена ниже: 

Вопросы для начала диалога:

Какова цель нашей встречи?
Какой проблемой Вы решили заниматься?
В рамках какой стратегии компании будет решаться данная проблема?

Вопросы Ката Коучинга в рамках шага 1: Какое текущее состояние?

Какой процесс ощущает негативное влияние проблемы? 
Какие потребности у данного процесса (процесса-потребителя)?
Какие потребности потребителя мы должны удовлетворить в рамках выбранной проблемы?

Вопросы по сделанному шагу

В рамках какого шага определялся процесс-потребитель и его потребности?
Какие ожидания были зафиксированы? 
Каков результат выполненного шага?
Какие новые знания вы получили в рамках данного шага?
Как определялись потребности процесса? Какие наблюдения проводились?
Где и с кем проходило взаимодействие при выполнении данного шага?

Вопросы Ката Коучинга в рамках шага 2. Какое целевое состояние?

Что такое потребность процесса?
(ответ: условия, обеспечивающие наилучший результат).
Почему важно знать потребности процесса?
(ответ: для получение наилучшего результата с наименьшими затратами)  
По каким направлениям может быть описана данная потребность?
(ответ: 4М: методы, люди, оборудование, материал).
Кто  и как может определять потребности процесса?
(ответ: через фактическое наблюдение, используя факты, опрашивая людей, задействованных в данном процессе)

Вопросы Ката Коучинга в рамках шага 3: Каковы препятствия?

На сколько отличается то, как должны определяться потребности процесса от того, как они определялись фактически? (если граница знаний в некорректном определении потребителя или его потребностей).
Что мы должны прояснить на следующей встрече? (если Коуча устраивает определение потребителя и потребностей Лидером)

Вопросы Ката Коучинга в рамках шага 4: Каков следующий шаг?

Каков следующий шаг?
Какой результат ожидаем получить от запланированного шага?
Каким образом ты планируешь выполнить данный шаг?
Какую информацию мы сможем обсудить на следующей встрече?
Какие ожидания от следующего шага?

 Вопросы Ката Коучинга в рамках шага 5: Когда увидим, что узнали?

Когда мы в следующий раз встретимся и обсудим, что получилось?

На следующем цикле встреч Ката Коучинга с Лидером проясняется формулировка видения.