Вопрос:Необходимо ли документирование в системах качества?

Ответ:

Любая технология осуществляется с неким техническим регламентом.  Этот технический регламент разрабатывается и внедряется в момент создания данного технологического процесса. Ю.П.Адлер приводит следующую собственную теорему: «Никакой технологический процесс, в котором участвуют люди никогда не реализуется  точном соответствии с регламентом. Этого просто не бывает». Поэтому, регламент есть, но мы понимаем, что люди, которые реализуют своими руками данный процесс, отклоняются от данного регламента под тысяче разных причин.
Поэтому, наши японские друзья давно придумали очень простой прием, который называется стандартизацией, принцип которого  совершенно далек от традиционного русского понимания стандарта. Они имели в виду совершенно другое.
Есть команда людей, которая реализует этот проект. Команда сквозная, т.е. формируется  таким образом, что ее сотрудники охватывают все технологические этапы нашего процесса. Люди, которые работают в этой команде, собираются и обсуждают вопрос о том, как лучше всего выполнять данный процесс. Конечно, они обучены регламенту и могут консультироваться с инженерными службами, с менеджерами и всеми, с кем считают нужным. Более того, то, что они сочинят не должно утверждаться главным инженером, но должно визироваться техникой охраны труда и пожарной безопасности. Они вырабатывают собственный стандарт своей команды. Это документ не предназначен для аудита и не предназначен для согласования, опять же, кроме техники безопасности и охраны труда. Он пишется на бумаге не для того, чтобы его можно было проверить, а для того, что бы если один из сотрудников ушел в отпуск, второй – временно мог бы прочесть этот документ и встать на его место. Так же данный документ необходим для того, чтобы можно было прослеживать совершенствование: когда мы поймем, что какой-то нюанс мы делали не так хорошо, как мы теперь понимаем, то мы этот стандарт изменим, опять же, без всякого дополнительного согласования. Важно понимать, что виза высшего руководителя не требуется не для сокрытия от начальства. Данный стандарт открыт для изучения – он висит на стенде и является просто внутренним документом - лучшей практикой работы команды на текущий момент.

Статья написана по итогам семинара Ю.П.Адлера