Вопрос: Нужно ли в организации создавать специальную службу по контролю качества?

Ответ:
Наши японские коллеги очень давно придумали достаточно простой принцип, которому мы должны научиться сами и научить всех людей вокруг нас.
Этот принцип звучит так:
1. Старайся не делать брак;
2. Если уже ты его сделал, то пожалуйста, не передавай на следующую операцию.
3. Если кто-то тебе уже передал брак, то не бери его.
То есть: "не передавай, не производи, не принимай брак". Этот принцип, который лежит в основе управления несоответствиями. Если мы кладем данный принцип в основу, то выясняется, что такая специальная служба как контроль технического контроля нам не очень нужна. Так, к примеру: «Если думать, что я буду делать брак, то это будет достаточно странным. С какой стати? Вряд ли я пришел на работу с мыслью сделать как можно больше брака». Функция контроля должна быть встроена в технологический процесс, т.е. она не должна быть отдельной функцией. Могут быть, конечно, операции контроля, которые требуют специального оборудования, специальной квалификации (к примеру, спектральный анализ). В этом случае, наверное, не требуется рабочих обучать данной сложной процедуре, потому что, может неэффективно использоваться его время, проще возложить эту операцию на специально обученного человека, чтобы не тормозить процесс.

Надо стараться организовать технологический процесс так, что бы, не соответствующий полупродукт не мог попасть на следующую операцию, даже если мы все бы хотели, чтобы он туда попал. Этот принцип придумал японский ученый Сигео Синго, и он называется «Poka-yoke» , что переводится как "защита от непреднамеренного несоответствия» в технологическом процессе. Данные принципы очень часто закладываются при проектировании.
Один из примеров реализации данного принципа «защиты от ошибки» можно увидеть на заводе компании Land Rover на конвейере по сборке грузовых автомобилей. Одной из операций является установка деталей фары, с ее последующим закреплением гайковертом. Гайковерт, с помощью которого закрепляются болты, включен в сеть через лампочку. Поэтому, если лампочка перегорела или плохо закреплена в патроне, то гайковерт не работает и невозможно поставить защитное стекло. Это и есть Poka-yoke. Конечно, нужна достаточная изобретательность для внедрения в работу данного принципа.