Вопрос: При внедрении бережливого производства в компании, многие сотрудники говорили, что мы не японцы, у нас это работать не будет. Как Вы оцениваете русский менталитет российского гражданина и японца с их коллективистским подходом? Какие шансы в этом плане у России при внедрении бережливого производства?

Ответ:

Теоретически ответ достаточно ясный: Запад -  это индивидуалистическое общество, Восток – это коллективистское общество. Россия находится между Западом и Востоком. В России коллективистские идеи существуют достаточно ярко выражены. Но есть и стремление к достижению индивидуального успеха. Вот в той мере, в какой мы ближе к коллективизму, в той мере у нас больше шансов, чем у Америки. Хотя, в последнее время и в Америке стараются делать акцент на коллективных способах работы, а не на индивидуальных.

Бизнес – это не индивидуальная игра. Индивидуально можно писать стихи, сочинять музыку, рисовать картины – здесь нам коллектив не нужен и мы можем привить свою личность. А если мы хотим сделать автомобиль, компьютер, телефон или другое сложное изделие – один человек это не сможет сделать, поэтому мы имеем дело с командной работой. Это одна сторона вопроса. Вторая сторона вопроса состоит в том, что человек, который управляет в том стиле, который сложился в СССР или в том стиле, какой сложился в Америке или Германии - не сможет достичь успеха, если не перестроится. Сегодня уже нужно лидерское руководство, а не по принципу: «Я – начальник, ты - дурак».

Лидер – это человек, который не может приказывать не договорившись и не может наказывать, потому что наказывать он может только самого себя. При этом, конечно, я не отменяю ни уголовный кодекс, ни правила дорожного движения и если вы будете пересекать двойную линию, я буду ярым поклонником, чтобы вас наказали. Но когда мы говорим об управлении производством и об административной ответственности, то здесь наказания неуместны вообще ни в какой форме. И это проблема, потому что руководство и даже подчиненные привыкли к определенному, исторически сложившемуся формату взаимодействия.

Помимо всех очевидных проблем с наказаниями, есть очень не очевидные: не наказание, а угроза наказания. Но проблема ни в том, наказывают их или нет, а в том, чувствует ли сотрудник угрозу наказания.