Вопрос: "Как построить систему качества в компании?"

Ответ:

Для того, чтобы эффективно построить систему управления качеством,  нужно, для начала, добиться одной простой вещи: чтобы никакие несоответствия, естественно возникающие в любом процессе производства не утаивались. Чтобы они становились достоянием гласности. Но это возможно только в том случае, когда  сотрудники будут уверены, что к ним или их коллегам не будут предприняты меры наказания. И если сотрудники не уверены, в отсутствии любых мер наказания, то никакой силой не заставить их показывать брак.

Уловки, которые человек может придумать, чтобы обойти гнев начальства – бесконечны, и никакое начальство в мире этого никогда не победит по вполне понятным причинам. Поэтому, система наказаний – просто тупик. Конечно, возможно, редкому руководителю может быть приятно наказывать сотрудника и удовлетворять, тем самым, свое самолюбие, но это вредно для здоровья и это ведет ко лжи и эту ложь мы не в силах победить. Мы исходим из того, что человек не делает брак умышленно. Если же человек пришел на работу специально сделать брак, то значит это задача психиатра, но нужно помнить, что это исключительно редкие случаи. Если же такой случай произошел, то и это так же ответственность руководства, которое приняло данного человека на работу и доверило ему выполнение данной операции.